В умовах швидко змінюваного ринку та посилення конкуренції товарний бізнес стикається з численними викликами. Як залучити більше клієнтів? Як утримати тих, хто вже звертався до вас? Як забезпечити стабільний ріст бізнесу та підвищити ефективність? Ці та багато інших питань змушують підприємців шукати сучасні інструменти для оптимізації своїх процесів. Одним із найефективніших рішень для цього є впровадження CRM-систем.
CRM (Customer Relationship Management) – це система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка дозволяє компаніям централізовано зберігати дані про клієнтів, автоматизувати процеси продажу, планувати робочі завдання та аналізувати результати. Для товарного бізнесу це особливо важливо, оскільки тут велика увага приділяється обробці замовлень, контролю залишків на складах, комунікації з клієнтами та відстеженню ефективності роботи команди.
Україна вже давно стала центром розвитку товарного бізнесу, і підприємці все активніше звертають увагу на інструменти автоматизації, які дозволяють зекономити час і гроші. На сьогодні на ринку доступні десятки CRM-систем, кожна з яких має свої особливості та переваги. Від локальних розробників до міжнародних платформ – вибір величезний, і саме тому виникає питання: яку CRM обрати?
CRM-системи створені для того, щоб спростити управління бізнес-процесами, покращити обслуговування клієнтів і підвищити прибутковість компанії. Проте не всі CRM однакові: існує кілька видів систем, кожна з яких має свої особливості та підходить для різних завдань і бізнес-моделей.
Давайте розглянемо основні види CRM-систем і дізнаємось, яку краще обрати залежно від ваших потреб.
1. Операційна CRM
Операційна CRM допомагає автоматизувати та структурувати основні процеси взаємодії з клієнтами:
- Обробка замовлень.
- Управління контактами.
- Ведення історії комунікацій.
Ця система підходить для компаній, які працюють з великим потоком клієнтів і потребують швидкого доступу до інформації про замовлення, дзвінки та угоди. Особливо корисна для роздрібної торгівлі, служби доставки або інтернет-магазинів.
2. Аналітична CRM
Головна функція аналітичної CRM — збір, обробка та аналіз даних про клієнтів і їхню поведінку. Вона дозволяє:
- Отримувати звіти про продажі, трафік і маркетингові кампанії.
- Аналізувати конверсію та ефективність рекламних каналів.
- Прогнозувати майбутні продажі.
Аналітична CRM — чудовий вибір для компаній, які прагнуть розуміти своїх клієнтів і вдосконалювати маркетингові стратегії.
3. Колаборативна CRM
Цей тип CRM створений для покращення комунікації всередині компанії та між компанією й клієнтами. Вона дозволяє:
- Об’єднувати роботу різних відділів (продажі, маркетинг, підтримка).
- Забезпечувати зручний доступ до клієнтських даних для всіх членів команди.
- Організовувати спільну роботу над завданнями та проєктами.
Колаборативна CRM ідеально підходить для середніх і великих компаній із кількома командами, які працюють над одним клієнтом або проєктом.
4. Індустріальна CRM
Це спеціалізовані CRM-системи, адаптовані під конкретні галузі бізнесу, наприклад:
- Готельний бізнес (hospitality).
- Освіта.
- Автомобільна галузь.
- Логістика та транспорт.
Такі системи зазвичай включають галузеві функції, які допомагають ефективніше вести бізнес у вузькій сфері.
5. Хмарна CRM (Cloud CRM)
Це сучасні CRM-системи, доступ до яких здійснюється через інтернет. Їхні переваги:
- Не потрібно встановлювати програмне забезпечення.
- Доступ з будь-якого пристрою.
- Автоматичні оновлення.
Хмарні CRM ідеальні для малого та середнього бізнесу, оскільки вони доступні за вартістю та не потребують великої IT-інфраструктури.
6. Локальна CRM (On-Premises CRM)
Це CRM, яка встановлюється на сервери компанії. Вона забезпечує:
- Максимальну безпеку даних.
- Повний контроль над функціоналом.
Підходить для великих компаній, які мають внутрішню IT-команду та працюють із конфіденційними даними.
Як вибрати CRM для товарного бізнесу?
Обираючи CRM-систему, важливо враховувати такі фактори:
- Розмір бізнесу: для невеликої компанії вистачить хмарної CRM, а для великої може знадобитися локальна.
- Складність процесів: аналітичні CRM підходять для складних завдань, а операційні — для простих.
- Бюджет: хмарні CRM зазвичай дешевші, але можуть мати щомісячні платежі.
- Інтеграції: переконайтесь, що система підтримує інтеграцію з вашими інструментами, наприклад, LP-CRM або системами електронної комерції.
- Гнучкість і масштабованість: виберіть систему, яка зможе рости разом із вашим бізнесом.
У цій статті ми розглянемо найкращі CRM-рішення для товарного бізнесу в Україні. Ми розповімо, які функції мають ці системи, як вони допомагають автоматизувати бізнес-процеси та які вигоди можуть отримати власники бізнесу від їхнього впровадження. Також ми звернемо увагу на важливі аспекти вибору CRM-системи, зокрема:
- Інтеграція з іншими інструментами (наприклад, маркетинговими платформами або складськими обліковими системами);
- Простота використання та гнучкість налаштувань;
- Можливість роботи в українських реаліях (з урахуванням законодавства та локальних бізнес-процесів);
- Доступність і вартість.
Вибір правильного CRM-рішення може суттєво змінити спосіб, у який працює ваш бізнес. Наприклад, автоматизація дозволяє не лише зекономити час на рутинних завданнях, а й мінімізувати помилки, які можуть виникнути через людський фактор. Крім того, систематизація даних про клієнтів дає змогу краще зрозуміти їхні потреби та побудувати довготривалі відносини, що в кінцевому підсумку призводить до зростання лояльності клієнтів і збільшення прибутків.
Кожна з СRM систем має свої унікальні функції: від простого обліку клієнтів і продажів до складних аналітичних інструментів, які допомагають розраховувати ефективність маркетингових кампаній, ROI і навіть оптимізувати логістику.
У цій статті ви дізнаєтесь, як обрати CRM-систему, яка найкраще відповідає потребам саме вашого товарного бізнесу, та чому інвестиція в автоматизацію – це крок до успіху. Ми впевнені, що серед представлених рішень ви знайдете саме те, що допоможе вашому бізнесу вийти на новий рівень!
Найкращі українські системи для автоматизації бізнесу
LP-CRM
LP-CRM – це сучасна система управління відносинами з клієнтами, створена для ефективної організації продажів через лендинги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібну торгівлю. Вона поєднує широкий функціонал, що дозволяє краще розуміти клієнтів і вдосконалювати процес взаємодії з ними.
Ключові переваги LP-CRM
- Проста інтеграція
Система легко підключається до платформ електронної комерції, забезпечуючи централізоване управління каналами продажів. - Потужна аналітика
Інструменти для аналізу поведінки клієнтів і ефективності рекламних кампаній дозволяють отримати глибоке розуміння ринку та ухвалювати зважені рішення. - Сегментація клієнтів
Завдяки гнучкому поділу клієнтської бази за різними критеріями можна створювати персоналізовані пропозиції та вдосконалювати маркетинг. - Автоматизація процесів
Система автоматизує рутинні задачі, такі як обробка замовлень або відправка повідомлень, що підвищує продуктивність вашої команди. - Інтеграція з сервісами доставки
Вбудовані інструменти дозволяють створювати та друкувати ТТН, відстежувати їх статус і додавати в реєстри, що значно спрощує логістичні операції. - Підключення IP-телефонії та SMS-розсилок
Це дає змогу вести комунікацію з клієнтами безпосередньо з платформи, покращуючи якість сервісу. - Можливість масштабування
LP-CRM легко адаптується до зростання вашого бізнесу, забезпечуючи просте управління збільшенням обсягів продажів.
LP-CRM – це універсальний інструмент для тих, хто прагне оптимізувати бізнес-процеси, покращити взаємодію з клієнтами та ефективно масштабувати свою діяльність.
2.SendPulse
SendPulse – це універсальна CRM-система, що поєднує інструменти для управління продажами та автоматизації маркетингу. Платформа працює без необхідності встановлення, доступ до неї можна отримати з будь-якого браузера. Для зручності користувачів передбачені велика база знань, навчальні відеоуроки та підтримка 24/7.
Безкоштовний тариф дозволяє підключити до 5 співробітників, створити 2 воронки продажів і автоматизувати до 5 процесів. Платні пакети розширюють функціональність і коштують від $5.65 до $193 на місяць, причому при оплаті за рік можна заощадити до 20%.
Функціональні можливості SendPulse CRM
- Обробка замовлень і контроль угод.
- Формування та сегментація бази контактів.
- Спілкування з клієнтами через email, Facebook Messenger, Telegram та WhatsApp.
- Запуск автоматичних розсилок і рекламних кампаній.
- Створення воронок продажів і відстеження їх ефективності.
- Розподіл клієнтських запитів між менеджерами.
- Аналітика, звітність та оцінка результатів роботи.
- Інтеграція з Gmail, Google Calendar, Binotel.
- API для розширення можливостей платформи.
- Використання додаткових продуктів SendPulse: чат-ботів, конструктора лендінгів та web push повідомлень.
SendPulse CRM – ідеальне рішення для бізнесів, які прагнуть оптимізувати продажі та маркетинг, забезпечуючи високу ефективність і зручність для користувачів.
3.Worksection
Ця CRM-програма створена для ефективного управління проєктами та координації роботи команди. Платформа пропонує широкий спектр інструментів для планування, відстеження прогресу та управління ресурсами. Вона підходить для digital маркетинг агенцій, проєктного менеджменту, продуктових і будівельних компаній, а також для державних та соціальних ініціатив. Завдяки багатомовній підтримці, що працює 24/7, користуватися сервісом максимально зручно.
Програму можна протестувати безкоштовно протягом 14 днів. Вартість базового тарифу становить $3.5 на місяць за одного користувача, що дозволяє створювати до 20 проєктів та підключати до 20 людей. При оплаті річного плану доступна економія до 15%.
Основні функції CRM-системи
- Інформаційна панель для контролю за ходом проєкту, залученням команди та відстеженням витрат.
- Створення проєктів і завдань із можливістю встановлення пріоритетів і термінів.
- Розподіл завдань між співробітниками.
- Потужні інструменти аналітики та звітності.
- Календарний план і інтерактивна діаграма Ґанта для візуалізації задач і термінів.
- Вбудований чат для комунікації між співробітниками.
- Канбан-дошки для візуалізації робочого процесу.
- Інструменти для управління персоналом і збору бази контактів.
- Таймер для відстеження часу, витраченого на задачі.
- Мобільний додаток для iOS і Android, що дозволяє працювати з будь-якого місця.
- Щоденні резервні копії даних для їх безпеки.
- Інтеграція з Google Calendar, Slack, Gmail, Telegram.
- API для налаштування інтеграцій з іншими системами.
Ця платформа ідеально підходить для компаній, які прагнуть підвищити ефективність роботи, забезпечити прозорість процесів і підтримувати продуктивну командну взаємодію.
4.SalesDrive
Ця CRM-система розроблена спеціально для оптимізації продажів, покращення взаємодії з клієнтами та отримання глибокої аналітики. Вона легко інтегрується з популярними платформами електронної комерції та маркетплейсами, такими як Prom, Rozetka, OpenCart, WordPress і Хорошоп, що робить її ідеальним вибором для українських підприємців.
Вартість залежить від кількості користувачів: мінімальний пакет на 1-2 осіб коштує $20 на місяць (при оплаті за квартал), а максимальний пакет для 100 користувачів — $225. При оплаті за рік ви можете зекономити до 20%. Також доступний безплатний тестовий період на 14 днів.
Основні функції CRM
- Управління клієнтами: збір бази контактів, автоматичний збір заявок із сайту та маркетплейсів.
- Розподіл завдань: автоматичне розподілення замовлень між співробітниками.
- Комунікація: автоматична відправка повідомлень через SMS, email, Viber та чат-боти (Viber, Telegram, Instagram, Facebook).
- Складський облік: інструменти для інвентаризації та управління складом.
- Замовлення: контроль виконання замовлень і робота з документами.
- Дропшиппінг: зручні функції для співпраці з дропшиперами.
- Аналітика: відстеження ефективності рекламних кампаній і створення фінансових та операційних звітів.
- Завдання: постановка задач для співробітників і таймер для їх виконання.
- Інтеграція: підключення фіскальних реєстраторів (РРО, Checkbox), банків (ПриватБанк, Монобанк), а також служб доставки (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka).
- Телефонія: інтеграція з IP-телефонією Phonet і Binotel.
- API: розширені можливості для інтеграції з іншими системами.
Ця CRM-система — відмінний вибір для компаній, які прагнуть автоматизувати процеси, оптимізувати продажі та покращити обслуговування клієнтів, забезпечуючи простоту управління бізнесом у сучасному конкурентному середовищі.
5.KeyCRM
Ця CRM-система ідеально підходить для компаній, які працюють із товарами та послугами, дозволяючи ефективно керувати замовленнями та комунікацією з клієнтами. Система може інтегруватися з популярними маркетплейсами, такими як Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Allo, Shopify, а також із сайтами на WordPress WooCommerce, OpenCart, PrestaShop та іншими платформами.
Безкоштовно протестувати всі функції CRM можна протягом 30 днів. Базова вартість підписки складає $19 на місяць, при цьому додаткові функції оплачуються окремо, наприклад, інтеграція з маркетплейсами — $19 на місяць, підключення номера Telegram — $15 за номер.
Основні функції CRM-системи
- Фінансові інтеграції: підключення ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy.
- Фіскальні рішення: інтеграція з фіскальними реєстраторами пРРО, POS.
- Єдиний інтерфейс: збір заявок із сайтів, маркетплейсів, месенджерів.
- Комунікація: підтримка Instagram Direct, коментарів, реакцій до постів і сторіз, історія переписки, аналітика по чатам.
- База клієнтів: автоматичний збір та збереження контактів клієнтів.
- Продажі: створення воронок продажів, відстеження лідів, розподіл заявок між співробітниками.
- Складський облік: управління інвентарем і ведення складу.
- IP-телефонія: інтеграція з Binotel, StreamTelecom, Phonet, Nextel, Ringostat, Київстар, а також Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger.
- Логістика: функціонал доставки від Нової Пошти, Укрпошти, Justin, FedEx, DHL, TNT, UPS.
- Документи: створення, друк і зберігання документів.
- Планування: задачі з прив’язкою до часу, відстеження історії дій співробітників.
- Аналітика: звіти з якості клієнтської підтримки, ефективності роботи команди, фінансові та операційні показники.
Ця система забезпечує максимальну ефективність управління бізнес-процесами, оптимізує роботу з клієнтами та сприяє зростанню продажів, завдяки потужному функціоналу і зручній інтеграції.
Висновок
Усі представлені CRM-рішення для товарного бізнесу в Україні пропонують потужні інструменти для автоматизації процесів продажу, комунікації з клієнтами та аналітики. Вибір системи залежить від конкретних потреб бізнесу: від інтеграцій з маркетплейсами і платформами до можливості масштабування та автоматизації завдань.
Завдяки різноманіттю функціоналу та адаптації до специфіки українського ринку, кожен бізнес може знайти оптимальне рішення для покращення ефективності своєї роботи, збільшення продажів та покращення взаємодії з клієнтами.